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Completa KYC antes del primer retiro para no mezclar verificación con el canje. Si falla de nuevo, abre ticket con hora exacta y nombre del juego. Revisa la conexión, actualiza navegador o cliente y comprueba si el saldo promocional está limitado a otra vertical. Verifica que tu método preferido funcione en la vista móvil y activa bloqueo del dispositivo si guardas sesión en un equipo compartido.

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